Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es GAT?

GAT es una tienda especializada en productos para viajar con tu gato: transportines, bolsos de viaje, seguridad en el coche, arneses y accesorios pensados para que puedas moverte con tu gato de forma cómoda, segura y sin estrés.
Nacimos de una experiencia personal real, con el espíritu de “Aquí manda tu gato” y “Gato aventurero”.

2. ¿Desde dónde se envían los productos?

Trabajamos con varios almacenes internacionales y europeos.
Dependiendo del artículo que compres, tu pedido puede ser enviado desde un almacén diferente para asegurar la disponibilidad y los mejores precios.

3. ¿Cuánto tarda la entrega?

Los tiempos medios de entrega son:

  • España y Europa: 12–18 días hábiles
  • Estados Unidos: 12–20 días hábiles

Siempre recibirás un número de seguimiento para que puedas seguir tu pedido.

4. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Consulta nuestra Política de Reembolso completa para más detalles.

5. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?

Envíanos un correo electrónico a oficinatiendaonline@gmail.com con fotos del problema.
Te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste alguno para ti.

6. ¿Cómo puedo contactar con GAT?

👉 oficinatiendaonline@gmail.com
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Tarjeta de crédito/débito (VISA, Mastercard, etc.)
  • Shopify Payments
  • Otras opciones seguras dependiendo de tu país

Todos los pagos están cifrados y son seguros.

8. ¿Cómo sé si un transportín es adecuado para mi gato?

Cada producto incluye una guía de tallas con medidas exactas.
Regla general: tu gato debe poder ponerse de pie, girarse y acostarse cómodamente.
Si lo deseas, envíanos las medidas de tu gato y te recomendaremos la mejor opción.

9. ¿Los transportines son aptos para viajes en avión?

Muchos de nuestros modelos lo son.
Consulta la página del producto para ver si cumple con las regulaciones aéreas más comunes.
Siempre recomendamos verificar con tu aerolínea específica, ya que los requisitos pueden variar.

10. ¿Puedo cambiar un producto por otro modelo o color?

Sí, si el pedido aún no ha sido enviado.
Si ya está en camino, tendrás que esperar a recibirlo y luego tramitarlo a través de nuestro procedimiento de devoluciones.

11. ¿Por qué mis productos pueden llegar en paquetes separados?

Algunos artículos se envían desde diferentes almacenes para agilizar la entrega o garantizar la disponibilidad.
Esto significa que puedes recibir varios paquetes para un solo pedido; esto es completamente normal.

12. ¿Es seguro comprar en GAT?

Absolutamente.
Utilizamos un certificado SSL, métodos de pago seguros y todos nuestros proveedores están verificados.
Tu información está protegida bajo nuestra Política de Privacidad.

13. ¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

Lo recibirás por correo electrónico en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de tu compra.

14. ¿Tienen una tienda física?

Todavía no.
Somos un pequeño proyecto con el sueño de crecer y algún día ayudar a más gatos en situación de vulnerabilidad.

15. ¿Pueden ayudarme a elegir un producto?

Por supuesto 💛
Ponte en contacto y te recomendaremos el mejor producto según tu gato, tu estilo de viaje y tu presupuesto.